Почему бывает отказано в страховой компенсации при дтп? — всё о ремонте лада

Многие пострадавшие в автокатастрофе порой не понимают на основе чего страховые компании отказывают в выплате по ОСАГО. Зная о подобных случаях водители пытаются решить проблему на месте, не привлекая третью сторону в лице СК.

Конечно, порой без страховки просто не обойтись, но и отказ в компенсации тоже не хочется получать. Но получив отказ в выплате по ОСАГО (страхового возмещения) при ДТП, что делать в сложившейся ситуации мы рассмотрим далее.

Неправомерный отказ в выплате страховки

Не смогли получить компенсацию в выплате по ОСАГО, тогда надо знать как поступить. Причин отказов в выплате страхового возмещения немало, и порой доводы СК являются совершенно необоснованными. Часто страховая компания идет на неправомерные действия по причине отсутствия прибыли, стараясь оградить себя от выплат и сохранить свой капитал.

Но когда страховая отказала в выплате, а особых причин нет, то необходимо обращаться в суд. Но иногда страховая отказывает в выплате обвинив своего клиента, поэтому неплохо знать в каких случаях их действия законны, а где проявляется явное правонарушение.

По каким причинам страховая не вправе отказать

Получив отказ в выплате по ОСАГО, причины могут быть разными. Ниже приведены случаи, из-за чего страховые компании, отказываются платить компенсации обвиняя своего страхователя и потерпевшего.

Отказы по выплате в страховке автомобиля при ДТП указанные ниже являются неправомерными. Имея основание, СК должна расплатиться с пострадавшим и обеспечить ему возмещение урона.

Страховая отказала в выплате по ОСАГО, причиной могло послужить многое. Применительно к виновному страхователю:

Покинул место автокатастрофы;
Был не в себе, употреблял алкоголь, находился в наркотическом опьянении;
На момент катастрофы не вписан в «автогражданку»;
«Автогражданка» просрочена, отсутствовала диагностическая карта;
Водительские права отсутствуют (лишение);
Страховщик без лицензии.

Применительно к пострадавшему страхователю:

Заявление подано не пострадавшим, а доверенным лицом;
В протоколе не указан виновник, не доказана вина;
Предоставил акт оценки ущерба от независимого эксперта и не предоставил ТС на осмотр;
В пакете требуемых документов отсутствует карта о прохождении техосмотра.

У вас оформлен обязательный полис ОСАГО, но СК отказывает в компенсации по одной из неправомерных причин, смело пишите претензию. Порой СК изначально не хотят страховать старые машины по ОСАГО, а потом говорят, о недействительности полиса, но это является нарушением закона и лучше сразу отказаться от сотрудничества с такой фирмой.

Законные основания для отказа в выплате по ОСАГО

Но порой имеющие право в автостраховке неправы сами, поскольку просто не знают законных оснований. Компания отказывает в страховании ОСАГО выплатить потерпевшей стороне компенсацию и страховщик довольно известный и крупный, то скорее основания у него законные.

Законные причины отказа страховой компании в выплате ОСАГО :

Потерпевший спровоцировал (инициировал) ДТП;
Стихийные бедствия, радиация, война;
Оповещение СК о катастрофе не произошло в установленный период;
Пострадавший требует компенсации морального вреда;
Документы не соответствовали требуемым по количеству;
Владелец купил новое ТС, а ОСАГО не заменил, по факту потерпевший не застрахован нигде;
Авария произошла в учебном центре по вождению, на специально оборудованных треках;
Пострадало недвижимое уникальное, антикварное имущество;
Страхователь пострадал в аварии с участием не застрахованного опасного груза.

В общем, получив отказ в выплате страхового возмещения в таких случаях ничего не поделать, придется смириться и попытаться судиться с СК до истечения срока исковой давности.

Если виновник скрылся с места ДТП

Рассмотрим некоторые приведенные ранее основания отказа страхового возмещения по ОСАГО в отдельности. Итак, отказ в выплате страхового возмещения мог произойти из-за виновника ДТП решившего не задерживаться на месте преступления и покинувшего его.

К примеру, вы успели запомнить номер и выяснили, что оформлено ОСАГО в Ингосстрах или в любой другой компании. Скрытие с места автокатастрофы застрахованного лица – противоправные основания отказа в выплате по ОСАГО. Услышав подобные причины обратившись с заявлением в СК виновника, направляйтесь в суд.

Аварию вызвал водитель который находился в нетрезвом состоянии

Здесь аналогичная ситуация. То есть, установленное наркотическое, алкогольное опьянение зачинщика ДТП во время нахождения за рулем авто, является противоправным и не должно нести с собой отказ в выплате страхового возмещения. Порой действительно непонятно почему страховщики отказываются расплачиваться с пострадавшими, если их клиент был пьян.

Ведь оплатив возмещение, они преспокойно вправе потребовать затраченные средства в виде регрессного требования с виновника катастрофы. Непонятно почему Росгосстрах, РЕСО, Ингосстрах, и другие компании не позволяют себе такой оплошности, а менее крупные фирмы наоборот, основания для отказа в страховой выплате по ОСАГО используют беззаконные и порой отказывают в покупке полиса.

Компания не дав отказ выплачивает по страховке только ее часть, а время выплат полностью подходит к концу, то вы вправе направить в СК жалобу, а после обратиться в суд получив пеню за просрочку.

Когда у виновника нет страховки

Во время транспортного дорожного происшествия ОСАГО у инициатора отсутствовал вообще, виновник нигде не застрахован, то отказ в выплате страхового возмещения по «автогражданке» вполне законен.

Говоря еще проще, вы вообще не сможете получить отказ страховой, поскольку ни одна компания не занимается защитой ответственности виновного. Тогда надо требовать компенсацию напрямую с виновника в судебном порядке. Но в случаях существования полиса, но просрочки, отказать в выплате по ОСАГО страховая не должна.

Помните, отказ в страховании ОСАГО, отказ в страховке старых автомобилей, а еще апеллирование определенным сроком использования полиса (сезонное использование) – все это самовольные действия со стороны СК.

Если у виновника оказался «липовый» полис ОСАГО

По аналогии с предыдущим случаем, отказ в страховой выплате ОСАГО гарантирован, обнаружив у виновника поддельный полис. Покупая полис можно нарваться на мошенников. Конечно, проверка ОСАГО через сайт доступна каждому, но от покупки подделки оно не защитит.

Заметив нарушения в продаже полисов ОСАГО, к примеру, слишком заниженная стоимость и заполняется от руки ручкой. Не медлите, предъявите отказ в оформлении и вызовите милицию.

Помните, когда заметив нежелание страхователя стоять в очереди и тратить время, предлагают доплатить, а может наоборот, скидку, несомненно перед вами мошенники. Нанесшее имущественный вред лицо указано в полисе ОСАГО, но бланк является подделкой, то вам обеспечен отказ в страховой выплате и решение принимается судом.

Зная основные моменты в страховании ОСАГО и что делать в случае неправомерного поведения СК, не придется получать обоснованный отказ.

В каких случаях страховщик отказывается платить незаконно

Итак, теперь вы знаете некоторые особенности и советы о том, как заключить договор ОСАГО и не попасть на мошенников. Давайте подведем итог и вспомним почему страховая отказывается платить за собственного клиента.

Отказали в выплате ОСАГО так как инициатор невменяем, не имел права находиться за рулем, покинул место катастрофы;
Сумма превышает максимальный размер. Знайте, отказ выплаты после ДТП здесь незаконен, поскольку СК должна предпринять регрессные требования к зачинщику после, но оплатить возмещение;
По мнению СК вы сами причинили себе и своему имуществу вред. В случае отсутствия доказательств, не извещении вас о решении и непроизводстве выплат, то грозит штраф в размере 1 процента от суммы компенсации каждого просроченного дня.

Как составить претензию на страховую компанию

По обязательной автогражданке застраховать автомобиль и ответственность должен каждый водитель. Но обратившись в свою страховую компанию, а также виновного страхователя и получив отказ, вам понадобятся особые документы и заявления.

Эти документы необходимы чтобы оспорить решение об отказе в выплате. С жалобой автовладелец вправе обратиться в ЦБ РФ и РСА, а также в суд. В первых двух организациях позволено сделать заявление онлайн и письмом, отправленным по обыкновенной почте.

Выбрав куда пожаловаться, знайте, прежде чем оформляется претензия на рассмотрение в суде, необходимо предъявить жалобу на СК на которую, она не ответила должным образом в течение 5 дней. В претензии описывают обстоятельства происшествия и причины отказа СК.

Пакет документов для обращения в суд

Вы знаете что делать в случае отказа страховой компании в выплате по ОСАГО. Страхователь, ответственно подходя к вопросу об иске в суд вправе предоставить не только свой иск со справками о страховом случае, но и письменный отказ страховщика об оплате ущерба.

Закон об ОСАГО регулирует список документов необходимых чтобы подать заявление на возмещение.

Чтобы в гражданском суде рассмотрели иск, потребуется практически тот же перечень справок:

Извещение;
Протокол;
Полис зачинщика аварии (номер, копия);
Акт об оценке урона (копия);
Иск.

В судебном порядке вы вольны оспорить не только отказ ОСАГО в выплате, но и получить невыплаченную компенсацию с надбавкой в виде пени.

Отказ в выплате страхового возмещения по ОСАГО: основания, что делать, если СК не платит за ремонт

Если страховщик отказал в выплате, то это не значит, что ремонтировать автомобиль придется за свой счёт. Есть недобросовестные страховые компании, которые ищут поводы не возмещать ущерб, и не всегда они имеют законные основания.

Чья страховая должна выплачивать

Страховщик оплачивает компенсацию своему клиенту в трех случаях:

В аварии задействованы только два участника.
Нет серьезно пострадавших людей.
Виновник признает свою вину.

В других ситуациях выплаты производит страховая виновного лица. Если страховая отказывает в выплатах, обращаться в другие нет смысла.

В каких случаях страховая отказывает в выплате/ремонте законно

В законе “Об ОСАГО” закреплены ситуации, когда страховщик имеет право не возмещать вред. В этот перечень входят дорожные происшествия, которые наступили:

по умыслу потерпевшего;
из природных воздействий (землетрясение, град);
из-за ядерного взрыва;
по причине общественных беспорядков, войны.

Также есть более ординарные случаи, когда по ОСАГО не возмещается ущерб:

поврежденный автомобиль не застрахован по ОСАГО;
потерпевший сделал какие действия с машиной, из-за которых нет возможности оценить полученный ущерб;
нарушение сроков оповещения страховщика;
отсутствует некоторые документы;
в ДТП причинен только моральный ущерб;
страховой случай наступил во время обучения вождению;
причинен вред окружающей среде;
машина пострадала от груза, находившегося в машине;
повреждения авто наступили при погрузке или разгрузке.

Ситуаций, когда страховая может правомерно отказать в возмещении выплат, не так много, поэтому важно их знать, чтобы в будущем не попасться на недобросовестные действия страховщика.

По каким причинам страховая не вправе отказать

В следующих нестандартных случаях страховщик не должен отказать в выплатах:

виновник умышленно причинил вред жизни или здоровью;
виновное лицо было под воздействием алкогольных напитков, наркотических средств и психотропных препаратов;
отсутствие водительских прав и виноватого;
виновник ДТП скрылся с места аварии;
в страховом полисе не указано лицо, которое находилось за рулем в момент ДТП;
авария произошла в период, не предусмотренный страховкой;
лицо, устроившее аварию, не предоставил автомобиль на экспертизу;
у виновника нет действительной диагностической карты;
предоставлены не все документы;
авария случилась из-за неисправности автомобиля;
у страховщика отозвана лицензия.

Что делать если страховая отказала в выплате: пошаговая инструкция

При отказе возмещения ущерба добивайтесь правды. Страховщики рассчитывают, что гражданин не знает законодательство, поэтому при отказе больше не будет предъявлять требования.

Получение отказа, выяснение причины

В первую очередь важно получить письменный отказ, которые требуется для понимания причины в таких действиях страховщика, а также в дальнейшем эта бумага понадобится для написания искового заявления в суде. Только одна просьба выдать письменную бумагу может изменить решение страховой организации.

Рассмотрите причину в отказе и сравните законодательство. Если основание является законным, тогда поделать ничего нельзя — можно только взять урок на будущее. В обратном случае, стоит добиваться справедливости.

Обращение в РСА и ЦБ

Если в письменном отказе указаны причины, которые противоречат нормативно-правовым актам, в первую очередь подайте жалобу в Российский Союз Автостраховщиков и Центральный банк. Иногда этот способ позволяет быстро и без расходов добиться результата.

По отказам в выплате для начала лучше обратиться в ЦБ РФ. Жалобу можно подать тремя способами:

заказным письмом;
явиться лично;
через интернет.

Срок рассмотрения жалобы составляет — 30 дней.

Досудебная претензия

Если произошедшая ситуации спорная и предыдущие манипуляции не дали нужного результата, тогда стоит составить досудебную претензию в страховую компанию.

В претензии обязательно надо указать:

наименование страховой организации;
ФИО, адрес, контактные данные заявителя;
требования с указанием ссылок на нормативные акты;
свои реквизиты.

К жалобе нужно приложить следующие документы:

паспорт гражданина РФ;
доверенность, если собственник не может явиться сам;
бумага, подтверждающая собственность авто;
документация о транспортном происшествии;
страховой полис.

Предоставлять нужно нотариально заверенные документы или оригиналы. Подать пакет документации можно лично или по почте. Обязательно необходимо получить доказательство того, что досудебная претензия принята.

ВАЖНО! Без этого шага обращаться в суд неправомерно.

Суд

Если в течение 10 дней после подачи претензии страховщик отправит отказ или вовсе не предпримет никаких действий, то можно составить исковое заявление. В зависимости от суммы претензии иск стоит подавать:

в мировой суд, если компенсация менее 50000 рублей:
в районный судебный орган, если выплата более 50 тысяч рублей.

Суд должен быть по месту нахождения страховщика.

Как подавать иск

Исковое заявление составляется согласно ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. Нужно кратко и конкретно описать ситуацию, ссылаясь на законодательства. Также необходимо приложить документы и доказательную базу:

копия паспорта;
копия страхового полиса;
документы о произошедшем ДТП (протокол, справка из ГИБДД, извещение о дорожном происшествии);
договор на ремонтирование автомобиля;
акт передачи машины сервису для устранения дефектов;
досудебная претензия и отказ от страховщика.

Судебный процесс

Разбирательства в судебном органе — это последний шаг в решении спорных ситуаций со страховщиком по ОСАГО. Во время процесса важно правильно ссылаться на нормативно-правовые акты и документально доказывать нарушения.

Если разбирательство закончится в пользу истца, то все денежные расходы, затраченные во время судебного разбирательства, должны будут возмещены страховщиком.

Получение возмещения

После вынесения решения в пользу истца судья выдаст исполнительный лист, с которым нужно обратиться к приставам или в банковскую организацию.

Особые случаи: должны ли выплатить страховку в этих ситуациях и как действовать, чтобы получить выплату

Страховщика не уведомили в срок

Пострадавшее лицо должно обратиться в компанию и заявить о страховом случае в течение 5 дней. Если вы это сделали и у вас есть доказательства, то согласно п. 2 ст. 961 ГК РФ возмещение компенсации обеспечено.

При истечении указанных сроков отказ можно обжаловать в суде, если доказать, что автомобилем после участия в транспортном происшествии не пользовались, поэтому нанести дополнительный ущерб вне страхового случая было невозможно.

Если виновник скрылся с места ДТП

Если виновника ДТП найдут и его транспортное средство окажется застрахованным по ОСАГО, то страховщик обязан возместить ущерб.

Выплат не будет, если страховой случай наступил по вине клиента или виноватое лицо не было найдено. Во втором случае пострадавший может рассчитывать на компенсацию за причиненный вред здоровью от РСА.

Если виновник был пьян

Если виноватое лицо было в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, то это не повод для отказа в выплатах пострадавшему. Об этом подробно говориться п. 1 ст. 14 ФЗ №40.

Когда у виновника нет страховки

При отсутствии страховки у виновника организация не выплатит ущерб. В данном случае решить вопрос можно по взаимной договоренности или через суд.

Что делать, если у виновника оказался “липовый” полис ОСАГО? Какие есть варианты?

Действия при выявлении ненастоящего полиса ОСАГО не сильно отличаются в случае отсутствия страховки, поэтому возместить свои финансовые расходы будет не так быстро.
При подозрении на “липовый” документ можно проверить подлинность на сайте РСА или через любую страховую компанию по телефону.
В этом случае пошаговые действия будут следующими:

подается письменная просьба в РСА проверить действительность страховки и получаем итоговое заключение;
если страховщик никоим образом не относится к виновному лицу, то стоит составить судебную претензию на виновное лицо;
при отсутствие действий с его стороны — составляется исковое заявление в суд, описывая всю ситуацию и прикладывая доказательную документацию;
далее судья выносит решение, кто должен понести расходы за ДТП.

Большинство подобных ситуаций решаются в пользу истца. Могут возникнуть спорные ситуации, когда предоставлен неполный пакет документов и неправильно составленные бумаги.

Допустим ли отказ после проведения трасологической экспертизы

Итоговое решение трасологии можно оспорить в суде.

Часто подобные экспертизы проводятся с нарушением правил, так как эксперты являются заинтересованные лица, поэтому во время судебного разбирательства, если есть документальные доказательства о ДТП из ГИБДД, заключение сотрудников экспертизы признают недействительным при помощи повторном проведении проверки. В таком случае суд обязывает СК оплатить ущерб пострадавшему.

Отказ при оформлении по Европротоколу

Отказ при оформлении по Европротоколу возникает редко, чаще всего по двум причинам.

Заполнено с ошибками

Если документ оформлен с ошибками, то это легко исправить, если найти виновника и переписать недочеты и неточности, которые описаны в отказе от страховой организации.
Если по каким-то причинам встретиться со второй стороной нет возможности, а указанные в документе ошибки считаются несущественными, то составьте сначала досудебную претензию страховщику, а только после судебный иск.
Существенные основания для отказа:

отсутствие одной или нескольких подписей;
доказание виновности стороны;
неправильное указание повреждение.

В этих случаях писать в суд нет смысла, так как вероятнее всего суд отклонит ваши требования.

Ссылка на действия виновника

Часто отказывают в выплатах, если виновное лицо не сообщило в установленный срок своей страховой организации о ДТП, не показал транспортное средство или у него нет техосмотра. Незаконность этих действий регулируется законом “Об ОСАГО”.

При отказе по этим основаниям пострадавшее лицо может обратиться в РСА или ЦБ, а также написать досудебную претензию. При отсутствии нужных результатов, стоит составлять заявление в судебный орган.

Сто отказала в ремонте по осаго

Не всегда СТО отказывают в ремонте на законных основаниях, поэтому стоит конкретно рассмотреть подобную ситуацию.

Законные причины

если превышен ущерб над лимитом страховой выплаты;
при отсутствии договора с СТО, которая выполняет ремонт этого транспортного средства;
при невозможности отремонтировать авто в установленный законом срок и требуется решить вопрос об его продлении.

Незаконные причины

Автосервис может пойти на различные хитрости, чтобы владелец авто отказался от ремонта. Например, СТО предлагает поврежденные запчасти заменить б/у деталями, а не новыми, или ремонтники просят доплатить за их работу или запчасти.

Пострадавшее лицо не обязано платить за качественный ремонт, поэтому при таком предложении сразу стоит обратиться в страховую компанию за выяснением обстоятельств и дальнейших действий.

Если СТО отказывает в ремонте? Почему это хорошо?

В первую очередь после ДТП стоит сделать экспертизу причиненного ущерба со своим независимым экспертом, так как сотрудники СК могут значительно снизить сумму. В будущем это поможет во время судебного процесса уточнить точную стоимость ремонтных работ.

Если после отказа в ремонте СТО вопрос не решается и со страховой компанией, тогда стоит обратиться в суд. В исковом заявлении истец должен описать ситуацию о том, что СК отказывает в праве натурального возмещения (то есть ремонта).
В судебной практике часто такие дела решаются в пользу заявителя.

Отказали в возмещении по ОСАГО (ремонте, выплате)

Здесь ни для кого не секрет, что страховые очень часто пользуются юридической неосведомленностью клиентов и под выдуманными предлогами занижают выплаты или отказывают в возмещении ущерба.

Это может относится как к выплатам по ОСАГО, так и к ремонту по ОСАГО (об отказе в ремонте мы поговорим ниже).

Знайте, что среди незаконных причин отказа как в ремонте так и в выплатах, очень часто фигурируют указанные ниже:

Виновник скрылся с места ДТП (но в итоге его нашли);
Виновник был в состоянии опьянения (алкогольного или наркотического);
У виновника нет водительского удостоверения;
Оплаченный срок полиса ОСАГО истек, но договор действовал;
Виновник не вписан в страховку.

Для начала о сроках выплат по ОСАГО

По закону сроки выплат после подачи документов в страховую следующие:

20 дней на выплаты;
30 дней по направлению на ремонт, то есть страховая должна в течении 30 дней с момента подачи вами документов, выдать вам направление на ремонт (пункт 21 статьи 12 «Закона об ОСАГО»).

Многие спрашивают, как понять, что вам отказали в выплате или в ремонте?

Если выплаты не были осуществлены в течении 20 дней с момента подачи документов, то это отказ. Если вам не выдали направление на ремонт в течении 30 дней с момента подачи вами документов в страховую, то это так же отказ.

Собственно при недоплате вам так же придется взыскивать со страховой недостающую сумму.

На всякий случай напомню, что лимит выплат по ущербу автомобилю составляет 400000 рублей, если вам выплатили максимальную сумму и на ремонт не хватает, то недостающую сумму придется взыскивать с виновника ДТП.

Если вы получили деньги от страховой и понимаете, что на ремонт вам точно не хватит, это 100% недоплата и необходимо страховой компании предъявлять претензию.

Пытаемся решить проблему с выплатами ОСАГО до суда

По ОСАГО споры решаются в первую очередь в досудебном порядке, то есть путем направления претензии в адрес страховой компании.

Претензия направляется в письменной форме и достаточно прибыть в офис страховой и передать секретарю претензию в двух экземплярах, на вашем экземпляре должны поставить печать и дату принятия (отметки о принятии), заберите ваш экземпляр с отметками и подождите 10 дней в течении которых страховая должна или выполнить ваши требования или отказать вам, если по истечении 10 дней ваши требования не выполнены, то это явный отказ.

Что делать если у виновника поддельный полис ОСАГО?

На основании статьи 16.1 «Закона об ОСАГО», страховщик должен дать вам ответ в течении 10 дней с момента получения претензии. Если вам некогда ездить в офис страховой, то вы можете направить претензию почтой с описью вложения и уведомлением о вручении.

Но вы должны понимать, что ваша претензия должна быть на чем то основана, то есть мало того факта, что вам отказали, да это нарушение, но вы даже не знаете какова же сумма ущерба, то же самое при недоплате, вы не знаете реальную сумму ущерба и не можете ее знать, для того, что бы понять какова же реальная сумма ущерба, вам следует обратиться к независимому эксперту, который сможет рассчитать сумму ущерба и предоставить вам заключение (отчет) в котором будет расчет итоговой суммы восстановительного ремонта с учетом износа.

На основании данного отчета, вы можете предъявлять страховой конкретную сумму, которую вам должны были выплатить по закону.

Если вам просто отказали в выплате, то указываем в претензии, что отказ был незаконен и предъявляем сумму ущерба в соответствии с заключением эксперта. Если имела место недоплата, то вычитаем сумму которая выплатила страховая из суммы расчета эксперта и получаем разницу (недоплату) которую и предъявляем страховой компании.

Претензия составляется в свободной форме, но должна содержать всю необходимую информацию, пишется претензия в деловой форме, со ссылками на законодательство.

Краткое содержание претензии по ОСАГО:

Реквизиты страховой компании в которую вы подаете претензию;
Ваши реквизиты (ФИО, адрес проживания или место нахождения юридического лица);
Ваши требования к страховщику, обязательно опишите обстоятельства, которые послужили причиной для обращения с претензией к страховщику, укажите статьи «Закона об ОСАГО» которые нарушила страховая компания;
Ваши реквизиты для перечисления денежных средств.

К претензии приложите следующий перечень документов (ксерокопии):

Паспорт гражданина РФ;
ПТС и свидетельство о регистрации ТС (пластик);
Документы из ГИБДД;
Заключение эксперта (экземпляр или копию);
Полис ОСАГО.

Есть очень большая вероятность того, что страховая не ответит на вашу претензию, но точно такой же реакции стоит ждать в случае если вы обратитесь к юристу по ОСАГО.

Но все же мы с высоты своего опыта советуем вам обязательно обратиться к юристу, ведь здесь главное не наломать дров в самом начале, потому как если вы не имея опыта в таких делах начнете решать проблемы самостоятельно, то очень большая вероятность того, что будут допущены ошибки, которые далее выйдут боком, поэтому мы всегда рекомендуем прежде чем совершить какие либо действия, обратиться за консультацией к юристу, вы можете задать вопрос юристу на сайте через чат или позвонить по указанным на сайте номерам телефона (звонок бесплатный).

Конечно в большинстве случаев дело доходит до суда и суд это наиболее эффективный в данной ситуации способ отстоять свои права.
Для обращения в суд у вас должен быть на руках экземпляр претензии с отметками от страховой, готовая экспертиза, исковое заявление и все вышеперечисленные документы.
Первым делом подготовьте исковое заявление, в котором следует указать какие нарушения допустила страховая компания и обосновать с учетом законодательства почему действия страховой нарушают ваши права и требования законодательства об ОСАГО.
Для обращения в суд вам необходимо оплатить государственную пошлину.

Обязательно подготовьте ксерокопии всех необходимых документов, так как они необходимы для полноценного рассмотрения вашей ситуации в суде и принятие судом верного решения.

Не забудьте, что в суде обязательно потребуется заключение экспертизы (независимая экспертиза), так как это будет основным доказательством на котором вы основываете свои требования.

При подаче документов в суд, вы предоставляете только ксерокопии документов, а уже на заседание вы берете все оригиналы.

Документы в суд вы можете подать как почтой, так и принести и подать их через канцелярию суда.
Важное значение в суде имеет грамотно составленное исковое заявление и доказательства, это экспертиза, показания свидетелей, фото и видеоматериалы, письменные доказательства, так же через суд можно делать запросы в различные органы, для того, что бы истребовать недостающие доказательства.
Обычно такие споры заканчиваются в пользу автомобилиста, бывает, что исковые требование удовлетворяются не в полном объеме, к примеру когда в суде была назначена судебная экспертиза которая посчитала несколько иначе и ущерб оказался ниже, либо если есть серьезные ошибки и в ходе разбирательств выявлены недочеты, расхождения, то суд может вообще отказать в удовлетворении исковых требований, но такое случается редко.

Если авто не подлежит восстановлению по ОСАГО (тотальная гибель)

Если отказали в ремонте по ОСАГО?

Конечно как и отказ в выплате, отказ в ремонте по ОСАГО так же в подавляющем большинстве случаев нарушает закон и ваши права. Поэтому если вам отказали в ремонте, то у вас есть возможность получить выплаты со страховой и в полном объеме.

Отказом в ремонте считается когда вы подали документы и уже прошло более 30 дней, а вам так и не выдали направление на ремонт, ну и соответственно это официальный отказ.

Мы вам советуем так ж провести независимую экспертизу, в ходе которой будет установлена реальная стоимость восстановительного ремонта.

Так же в любом случае есть вариант, что экспертиза от страховой занизит стоимость ремонта при выдаче направления, а так как у вас на руках будет результат экспертизы, то вы можете оспорить в суде расчеты страховой и далее уже по решению суда вынудить страховую произвести ремонт на полную стоимость которая вам положена по закону.

Сроки и правила ремонта по ОСАГО

Вам необходимо требовать от страховой направления на ремонт в котором обязательно указывается на какую сумму вам должны произвести ремонт. В направлении не должно быть указано никаких дополнительных условия, соглашений, доплат с Вашей стороны, внимательно читайте, все что вам дает на подпись страховая и сервис в который Вас направят на ремонт.

Если все же страховая выдала вам направление на ремонт, то приезжайте в сервис и требуйте от сервиса выполнения качественного ремонта с установкой оригинальных запасных частей, ведь если на вашем авто стояли оригинальные детали, то и собственно заменить их должны на оригинальные. Требовать качественного ремонта это ваше право, к тому не допускается использование неоригинальных деталей и БУ деталей для ремонта.

В случае когда страховая отказала вам и не выдает направление на ремонт, то здесь вопрос решается через суд, опять же лучше всего не идти в суд без направления претензии страховщику и без проведения независимой экспертизы.

Здесь также если вам не ответили по претензии вам необходимо подготовить исковое заявление в котором указать, что страховая вам отказала в натуральном возмещении ущерба (ремонте), хотя возможность направить вас на ремонт у страховой есть, так как заключены договоры со СТО. Здесь важно указать в заявлении, что вы утратили доверие к страховой компании и требуете вместо ремонта, денежных выплат для проведения ремонта самостоятельно, или требуйте в суде, что бы страховая разрешила вам проведение ремонта на СТО которое вы выберите сами.

По вопросу ремонта, практика еще достаточно не большая и это не связано лично с нами, просто страховые до сих пор не торопятся направлять всех на ремонт и производят выплаты деньгами, так как они только пробуют схему с ремонтом, смотрят как реагируют на качество ремонта клиенты, далее уже формируется практика, схему с ремонтом страховые еще пока прорабатывают и думают, как им будет выгоднее в дальнейшем работать по такой схеме. Но в целом пока страховые производят выплаты и это факт.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу по ДТП, он поможет вам решить вашу проблему, проконсультирует вас по любому даже очень сложному вопросу и поможет с решением вашей проблемы.

Страховая компания отказала в ремонте по ОСАГО?

На сегодняшний день все еще встречаются необоснованные отказы в ремонте ОСАГО со стороны СК.

Как это обычно происходит? – Вам либо отказывает в направлении на ремонт страховая компания, предварительно протянув дело пару недель, либо отказывает непосредственно СТО, в которую вы получили направление.

На словах поводом для отказа является ваш отказ в доплате за ремонт или несогласие с использованием б/у запчастей при ремонте.

Чаще всего так делают в отношении автомобилей со значительным износом, когда выгоднее кинуть денег на половину стоимости з.ч.

, чем думать, как провести ремонт по условной рыночной стоимости новых запчастей.

В некоторых случаях, озадаченному клиенту, получившему деньги в зубы, просто говорят что-то типа: – мы не ремонтируем автомобили старше 2010 года. Это весьма спорное утверждение, т.к. в законе его нет.

Страховые компании и представители ремонтных мастерских в один голос твердят, что за качественный ремонт надо доплатить, принести новые детали или согласиться на использование старых и восстановленных. Вы не должны соглашаться, ни на какие дополнительные условия, этого просто нет в законе.

Когда отказ законен (полностью в п. 16 ст.12 ФЗ 40)

При превышении ущерба над лимитом страховой выплаты и отказом произвести доплату.
При отсутствии договора с СТО, которая может выполнить ремонт данного автомобиля (перечень СТО и виды работ должны быть на сайте СК).
При невозможности отремонтировать автомобиль в установленный срок и отказе согласовать продление этого срока.

Когда отказ это хорошо

Согласно требованиям 40 ФЗ вам должны отремонтировать автомобиль, а отказ в ремонте есть ни что иное, как нарушение требований закона (если отказ этот не обоснован). В ст. 12 ФЗ 40 есть пункт, который предусматривает выплату деньгами по соглашению между СК и потерпевшим, но на деле об этом соглашении СК иногда забывают и просто отправляют деньги с учетом износа.

Алгоритм действие примерно следующий:

Хоть это и не обязательно, но лучше сделать независимую автоэкспертизу с расчетом стоимости ремонта. Экспертиза страховой может занизить ущерб и дать направление на ремонт, результаты независимой экспертизы могут показать другой результат, который позволит сделать ремонт. Правда вот доказывать свою правоту придется в суде.
Требуйте направления на ремонт, в направлении на ремонт не должно быть указано никаких доплат и дополнительных условий. Кроме того, должна быть указана стоимость ремонта и его срок (см ПП ВС РФ 58 от 26.12.17).
Иногда страховая компания может прислать деньги на ваш счет без всякого согласования. Отдельно стоит сказать, что не стоит подписывать отказ от претензий для получения денег вообще никогда (вам и так обязаны выплатить ).
Если направление на СТО получено, то отправляетесь туда и требуете качественного ремонта новыми деталями (ваше законное право), не соглашаетесь ни на какие доплаты или использование старых/неоригинальных/восстановленных/китайских «сертифицированных» деталей и соглашений не подписываете. Скорее всего, денег страховщика не хватит на качественный ремонт и вам откажут.
Могут отказать не сразу, а начать «процесс согласования» с СК, который может длиться месяцами. Согласования эти не ваша проблема и как только начинают «тянуть резину» пишете претензию!
Если страховая после отказа СТО отказывается или не может предоставить вам возможность ремонта, то вы направляетесь в суд. В исковом заявлении указываете что ответчик (страховая компания) незаконно отказывает вам в праве натурального возмещения, хотя такие возможности у нее есть (есть СТО, подходящие под условия см. п.17 ст. 12 ФЗ 40). Решение о денежной выплате принято СК без вашего согласия и необоснованно.

По подобным делам уже имеется положительная практика, вероятно, в скором времени это станет не актуальным и страховщики перестанут оступаться, да и сама методика расчета скоро изменится.

Но на сегодняшний день это работает, особенно по делам прошедшим, срок исковой давности 3 года. Также, мы советуем прибегнуть к помощи квалифицированного судебного представителя, способного составить иск в суд так, чтобы он был рассмотрен. Удачи!

Ответы на сложные вопросы для всех автомобилистов

С нюансами по ОСАГО разобрался Верховный суд. Он изучил неоднозначные ситуации и вынес общее постановление, в котором объяснил, как правильно возмещать ущерб по ОСАГО. В постановлении 103 пункта и много сложных формулировок. Но вам необязательно читать их в оригинале: мы все изучили и выбрали главное.

Разъяснения по поводу ОСАГО выпустил Пленум Верховного суда — специальный орган, в который входят главные судьи страны. У них есть полномочия объяснять непонятные законы. Судьи изучают дела в регионах, смотрят, какие проблемы чаще всего возникают из-за ОСАГО и где больше ошибок. Они много обсуждают, спорят, приглашают экспертов, а потом публикуют большой и важный документ.

Этим постановлением будут руководствоваться все суды во всех регионах. Оно нужно не только судам, но и всем автовладельцам. Когда страховая компания откажется платить за эвакуатор или не выдаст направление в нужный автосервис, можно найти подходящий пункт в постановлении Пленума и разобраться, как правильно.

Запомните:

Массовое ДТП → прямое возмещение.

Всё.

Иногда бывает, что виновник аварии купил полис легальным способом, но по техническим причинам не попал в общую базу. Если можно доказать, что покупка была действительной и легальной, то ущерб возместят.

При оформлении е-ОСАГО автовладелец сам заполняет данные о себе и машине. Их проверяют по общим базам, но ошибки все равно бывают. Раньше из-за таких ошибок могли просто отказать в выплате: мол, стоимость полиса занижена, полис недействителен, до свидания. Верховный суд решил, что это незаконно.

Даже если есть ошибка в полисе виновника, это не повод признавать договор ОСАГО незаключенным и отказывать в возмещении. Верховный суд предлагает два варианта решения проблемы — в зависимости от того, когда обнаружилась ошибка в заполненных водителем данных.

До страхового случая — страховая компания обнаружит недоплату и потребует внести недостающую сумму за полис. В случае ДТП ущерб по такой страховке возместят как обычно.

После страхового случая — пострадавшая сторона все равно получит возмещение, независимо от ошибки в стоимости полиса виновника. Но страховая взыщет всю сумму возмещения с виновника. Это называется регрессным требованием.

Пострадавший получит возмещение в любом случае. Для него не имеет значения, какие там дела между виновником и его страховой. А вот для виновника есть вариант возвращать всю сумму ущерба или доплатить за полис до страхового случая — тогда ущерб возместит страховая.

Проверьте данные в своих полисах, если оформляли их через интернет. Если что-то не так, признайтесь страховой и доплатите разницу. Иначе к вам могут применить регрессное требование и платить придется гораздо больше.

Указать нового страхователя или заменить машину в полисе не получится. Передать полис новому владельцу при продаже машины тоже нельзя. Бесполезно прикладывать копию договора купли-продажи или делать пометки в полисе с заверением покупателя и продавца. В случае ДТП возмещения от страховой по такому полису не будет.

Например, полис купили на год, а через полгода машину продали. Новый владелец должен сам купить себе ОСАГО, а прежний сможет вернуть страховую премию за полгода.

Так же с новой машиной. Автовладелец продал одну машину и купил новую. Он вернет часть страховой премии за ОСАГО для проданной машины и оформит отдельную страховку на новый автомобиль.

Если вам предлагают что-то исправить в страховом полисе, это незаконно — потом будете возмещать ущерб своими деньгами. Если продавец предлагает отдать вместе с машиной свою страховку, это бесполезная опция и при ДТП она не поможет.

Если водители оформили аварию по европротоколу без вызова ДПС, есть лимит по сумме ущерба. Сейчас это 50 тысяч рублей, а с 1 июня 2018 года будет 100 тысяч. Страховая компания не обязана возмещать ущерб в большем размере.

Но если после ДТП обнаружился вред здоровью или имуществу, о котором не было известно сразу, пострадавший может обратиться в страховую виновника за дополнительной компенсацией — даже если аварию оформили без вызова ДПС.

Получить возмещение по ОСАГО может только владелец автомобиля. Арендатор машины не может требовать компенсации от страховой. По доверенности тоже нельзя.

Если возмещение еще не получили, а машина продана, у нового хозяина нет права требовать что-то от страховой компании по прошлым ДТП. Даже если ремонтировать машину собирается именно он.

Если покупаете машину после ДТП и вам обещают автоматически передать право на ремонт за счет страховой, не верьте: не будет у вас такого права. Вас не признают потерпевшим, и ничего вы от страховой не получите. А вот продавец вполне может получить — и ничего потом не докажете.

За прямым возмещением в свою страховую можно обращаться только при повреждении машин. Вред здоровью по этой схеме не компенсируют.

Если у виновника нет полиса ОСАГО, прямого возмещения не будет. Компенсацию за вред имуществу придется требовать напрямую с виновника — по договоренности или через суд.

Пострадавший имеет право не только на ремонт или выплату, когда она положена по закону. Полис ОСАГО покрывает и дополнительные расходы: на эвакуатор с места ДТП, хранение автомобиля, доставку пострадавших в больницу.

Если повреждены дорожный знак, оборудование на АЗС или ограждение, их восстановление в пределах страховой суммы тоже оплатят в рамках ОСАГО. Даже за повреждение или утрату груза можно получить компенсацию. Естественно, груз должен принадлежать пострадавшей стороне, а не виновнику.

ОСАГО — это страхование не имущества, а гражданской ответственности. Полис покрывает не ущерб виновника, а тот ущерб, который виновник нанес кому-то. Чтобы возместить свои убытки и расходы, даже если виноват в ДТП, нужно покупать другую страховку, например каско или страхование груза.

В рамках ОСАГО можно даже получить возмещение за утрату товарной стоимости. Например, была новая машина и при продаже она бы стоила условные 700 тысяч рублей. И вот ее поцарапали в ДТП по вине другого водителя.

Сумму расходов на ремонт машины считают по единой методике ЦБ. Если в методичке нет каких-то видов ремонта, их не оплатят. Например, по полису ОСАГО страховая не обязана оплачивать восстановление рисунков на кузове, даже если это дорогая и сложная аэрография. Тут спасет только каско.

Для расчета ущерба другому имуществу, кроме самой машины, нужен оценщик. Например, по методичке ЦБ нельзя посчитать расходы на ремонт ограждения на АЗС. Для этого составят отдельную смету.

Полная гибель — это когда машину нельзя отремонтировать или расходы на ремонт превысят стоимость автомобиля до ДТП.

При полной гибели имущества выплачивают его стоимость на момент ДТП за вычетом годных остатков. Точную сумму установит экспертиза, но можно обойтись и без нее — если страховая и автовладелец сами договорятся о размере выплаты. Тогда подписывают соглашение, а оценку не проводят. Кстати, так можно сделать и при меньших повреждениях.

Возьмите это на заметку: иногда лучше получить деньги по соглашению и без оценки, чем провести экспертизу и получить небольшую сумму и ненужные запчасти. Но если согласитесь на такую выплату, потом не сможете оспорить сумму даже в суде. Считается, что страховая компания вам ничего не должна.

ОСАГО — это страхование ответственности при использовании конкретной машины. В полисе указан конкретный человек или несколько. Это их ответственность при использовании автомобиля застрахована. Но если в ДТП с конкретной машиной виноват человек, который не указан в полисе ОСАГО, — это не повод отказать пострадавшему в возмещении убытков.

Например, столкнулись два автомобиля. Выясняется, что виновника нет в полисе ОСАГО, машина принадлежит одному человеку, а за рулем его друг, брат или сват. Иногда пострадавшему отказывали в возмещении: ущерб приходилось взыскивать с этого друга или брата через суд. Суды на местах часто поддерживали такой подход.

Верховный суд объяснил, что это неправильно. Пострадавший все равно имеет право на возмещение по полису ОСАГО, хотя в нем и не указан виновник.

А вот для виновника это даром не пройдет. Потом страховая будет разбираться с водителем — например, предъявит ему регрессное требование. Но пострадавшего эти суды уже не будут касаться: ему отремонтируют машину за счет страховой.

Если владелец автомобиля получил направление на ремонт, он все равно имеет право на денежную компенсацию дополнительных расходов, например на эвакуацию и хранение машины.

Если из-за страхового случая появились расходы, которые нужно возместить деньгами, а вам говорят, что всё, теперь возмещение только ремонтом, — не верьте и добивайтесь своего. Возмещение ремонтом касается только повреждений автомобиля, а ОСАГО покрывает не только его. Правда, нельзя забывать о лимите выплат за вред имуществу. Если суммы не хватит, разницу можно потребовать с виновника.

Ответственность за качество и срок ремонта перед пострадавшим автовладельцем несет страховая компания. Все претензии нужно предъявлять ей, и решать проблемы будет она. Если дойдет до суда из-за ремонта, то в суд тоже нужно подавать на страховую, а не на автосервис.

Страховая компания и станция техобслуживания сами потом разберутся. Потерпевшего и его права на ремонт или выплату их взаимоотношения касаться не должны.

Затянулся ремонт — идите в страховую. Плохо отремонтировали машину — аналогично.

Это касается даже тех случаев, которые не попадают под действие закона о приоритете ремонта над выплатами. Если страховая выдала направление на ремонт, она взяла на себя ответственность за его качество и сроки.

Когда страховая компания выдает направление, там указан срок, когда нужно обратиться в конкретный автосервис. Если этот срок пропущен, нельзя просто так приехать на ремонт когда угодно. Нужно получить в страховой компании новое направление с новой датой.

Направление в сертифицированный автосервис выдадут, только если машине не больше двух лет. Если со дня выпуска прошло больше времени, страховая не обязана выдавать направление в тот сервис, где официально ремонтируют автомобили конкретной марки. Даже если в этом случае автомобиль снимут с гарантии или вы просто не доверяете другим сервисам.

Машина может быть на гарантии три года или даже больше, но для ОСАГО это не аргумент. По закону после двух лет страховая не обязана давать направление в тот сервис, который сохранит гарантию. Может, но не обязана.

Убедитесь, что ваша страховая будет готова выдать направление в авторизованный сервис даже для трехлетней машины. Лучше всего, если этот сервис есть в списке по умолчанию. Потому что если там его нет, обещания будут только на словах. А это почти ничего не значит, и вы запросто останетесь без гарантии.

Если страховая не работает с вашим любимым автосервисом, есть шанс получить направление куда нужно. Закон не запрещает договариваться со страховой компанией. Если она согласится, то имеет право выдать уведомление в любой автосервис, который подходит пострадавшему.

Если такое направление выдано, то страховая отвечает за срок и качество ремонта, как и за автосервисы из числа ее партнеров. Переложить ответственность за качество ремонта на автовладельца не получится. Верховный суд объяснил, что такой ремонт выполняется по поручению страховой — она отвечает за качество.

Но нельзя заставить страховую компанию выдать направление в нужный автосервис. Можно только договориться.

Если прошло 15 дней после официальной просьбы, а страховая не реагирует, это означает отказ. Обжаловать его в суде не получится.

Если на ремонт нужно больше денег, чем предусмотрено лимитом или правилами ОСАГО, автовладельцу придется доплачивать. Требование о доплате в таком случае законное.

Стоимость ремонта известна заранее — она указана в направлении.

Можно отказаться вносить доплату и забрать возмещение деньгами. Страховая компания не сможет отказать.

Бывает так, что в направлении указали сумму доплаты за ремонт, а после диагностики в автосервисе стало понятно, что доплачивать нужно больше. Например, собирались менять бампер, а там полетели крепления, повело стойки и изменилась геометрия кузова.

Тогда автовладелец все равно имеет право отказаться от ремонта и забрать денежную компенсацию. Даже если сначала он согласился доплатить и взял направление.

Компенсировать расходы на диагностику при этом должна страховая компания — их не вычтут из выплаты.

Право на возмещение ущерба можно продать по договору уступки. На этом зарабатывают автоюристы. Они выплачивают компенсацию пострадавшему, а потом требуют ее со страховой компании в большем размере или с неустойкой.

Продать право на возмещение можно, только если страховой случай уже наступил. Заранее нельзя.

Право на возмещение вреда жизни и здоровью, а также компенсацию морального ущерба продать нельзя. Также нельзя заранее уступить право требования штрафа по закону о защите прав потребителей.

Эти суммы суд присуждает конкретному пострадавшему человеку. Только потом можно передать право требования по исполнительному листу кому угодно, например автоюристам. А можно и не передавать. В любом случае изменить эту сумму автоюрист уже не сможет.

Если страховая компания нарушит сроки или занизит размер возмещения, к ней можно применить финансовые санкции по закону об ОСАГО или неустойку по закону о защите прав потребителей. Это не одно и то же.

Дополнительные компенсации могут быть такими:

за немотивированный отказ в страховой выплате — 0,05% от страховой суммы за каждый день просрочки;
за просрочку выплаты или направления на ремонт — 1% от суммы за каждый день;
за затянувшийся ремонт — 0,5% в день.

Если дело дойдет до суда, можно кроме финансовых санкций и неустойки потребовать еще штраф по закону о защите прав потребителей. Например, если страховая компания занизила выплату, а суд назначил больше. Пострадавший получит еще 50% от этой разницы. Но это не значит, что сумма неустойки может быть какой угодно: у таких санкций есть лимиты по закону.

Даже если после иска страховая все-таки доплатит, это не повод отказываться от штрафа. Если иск подан, значит, добровольной оплаты не было — есть право на штраф. Иногда это куча денег.

Но этим лучше не злоупотреблять. Если в суде выяснится, что страховая не виновата, а это вы вовремя не предоставили автомобиль или привезли не все документы, не будет ни неустойки, ни штрафа, ни компенсации за моральный вред. А страховая компания получит право взыскать с вас судебные расходы.

Готовясь к суду, нужно обратиться за консультацией юриста и делать все честно. В неустойках при ОСАГО много нюансов, не запоминайте их сейчас. В отличие от остальных пунктов они не пригодятся заранее, а только когда дело дойдет до суда.

Если придет время разбираться, почитайте пункты 77—87 постановления Пленума ВС. Там про расчет неустойки. А в пунктах 88—103 подробно про то, в какой суд обращаться с иском.

После того как в страховую поступило заявление о возмещении, у нее есть пять рабочих дней на осмотр машины и назначение экспертизы. Провести экспертизу или оценку страховая должна не позже чем через двадцать рабочих дней после того, как пострадавший подал заявление. После этого страховая должна произвести выплату, если она положена, или выдать направление на ремонт.

Если нужна экспертиза, о ней нужно уведомить владельца машины. Страховая может сделать это по почте, указав в уведомлении дату и место проведения экспертизы или оценки. Даже если автовладелец не захочет получать уведомление, считается, что он уведомлен. Но доказывать факт отправки должна страховая, а не вы.

Если потерпевший не предоставит машину на экспертизу, страховая назначит повторную. Если и во второй раз не получится, документы вернут и возмещения не будет. Не помогут даже данные той экспертизы, которую автовладелец проведет сам. Если вы задумали не приехать на экспертизу страховой и провести ее сами в удобном месте, не делайте так: потеряете время и зря потратите деньги.

Но даже после возврата документов можно обратиться за возмещением еще раз. Сроки для возмещения будут считать со дня повторного обращения, как будто первого и не было. Чтобы не затягивать, вовремя предоставляйте машину для осмотра и не уклоняйтесь от экспертизы.

Бывает, что машина сильно повреждена, находится в другом регионе и ее нельзя привезти на осмотр. Тогда страховая компания должна организовать осмотр по месту нахождения автомобиля.

После страхового случая потерпевший должен сообщить о нем страховой компании и предоставить машину для осмотра. Пакет документов можно отправить в любой офис или филиал страховой компании, который есть в приложении к полису.

Оправлять документы, претензии и уведомления нужно таким способом, чтобы было понятно, когда именно они переданы в страховую.

Для ОСАГО важны сроки. Фиксируйте переписку и этапы общения со страховой компанией и ее подразделениями. Лично передавайте документы только под подпись. Почтой отправляйте с описью вложения и уведомлением о вручении. Храните номера и даты всех сообщений.

Следите за почтой по тому адресу, который указали в страховой для обратной связи. Недостающие документы у вас тоже могут потребовать по почте.